Exclusão de dados do usuário

Estas instruções cobrem:

• conta de usuário (e-mail, perfil e sessões) no UpAtlas;
• dados da organização sob seu controle, quando você for o administrador;
• desconexão da integração WhatsApp (tokens e identificadores armazenados no projeto);
• desconexão da integração Instagram (tokens long-lived e identificadores da conta profissional);
• solicitações relacionadas a dados obtidos via Facebook Login / Embedded Signup da Meta ou Instagram Login.

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
2. Informe o e-mail da conta UpAtlas e, se possível, o nome da loja.
3. Se o pedido envolver dados obtidos via Meta, inclua o ID do usuário Meta (quando disponível) ou o e-mail associado ao Facebook usado no fluxo de conexão do WhatsApp.
4. Confirme se deseja excluir apenas o usuário, a organização inteira, ou também desconectar números WhatsApp e contas Instagram vinculados.

Responderemos em até 30 dias, salvo prazo legal mais curto aplicável. Podemos pedir verificação de identidade para evitar exclusão indevida.

Administradores do projeto podem desconectar cada integração em App → Meta. Desconectar WhatsApp remove do UpAtlas os identificadores e o token daquele canal; desconectar Instagram remove apenas os dados da conta profissional Instagram, sem afetar o WhatsApp. As contas continuam existindo na Meta sob controle do cliente.

• perfil e credenciais do usuário solicitante;
• quando solicitado e autorizado: projetos, contatos, mensagens e configurações da organização;
• tokens e IDs de WhatsApp guardados no UpAtlas para os projetos abrangidos;
• tokens long-lived e IDs de Instagram guardados no UpAtlas para os projetos abrangidos.

Podemos reter registros mínimos exigidos por lei (ex.: faturamento) ou necessários à defesa de direitos, pelo prazo legal.

A UpAtlas não controla a exclusão de dados armazenados diretamente pela Meta. Para remover permissões do app, revogar Instagram Login ou excluir dados no Facebook/Instagram, use também as configurações de apps e sites da sua conta Meta. Pedidos enviados por lá podem ser acompanhados em /deletion-status com o código de confirmação fornecido pela Meta.

Privacidade e exclusão: [email protected]. Política completa: /privacy-policy.